В школе новые клиенты - почему им не приходит пароль?
Топ 10 самыx популярных вопросов в поддержку Education ERP
Лицевой счёт
Пополнение лицевого счета доступно только франчайзи. После входа в личный кабинет, нажмите на область для аватарки (фотография в правом верхнем углу), затем выберите пункт Лицевой счёт, укажите сумму к пополнению, нажмите кнопку "Пополнить".
Средства с лицевого счета в сиcтеме Education ERP расходуются на отправку платных смс сообщений при рассылке уведомлений.
Добавление абонемента
Абонемент можно добавить на странице ученика.
После регистрации первого абонемента клиенту автоматически будет отправлено оповещение с данными для входа в его личный кабинет: адрес сайта, логин и пароль. При добавлении абонемента "В долг" клиент также получит уведомление с данными для входа в личный кабинет. Тип уведомления Вы должны установить на странице школы.
Платное СМС
Чтобы клиенту обязательно пришло смс с логином и паролем после покупки абонемента, в блоке "Уведомления" на странице школы нужно включить отправку смc, выбрав стратегию рассылки "Полное покрытие". На момент создания школы все рассылки будут включены, но рассылаться будут только по бесплатным каналам.
Почему у меня нет доступа к ученику?
Часто при добавлении клиента на его странице есть ученик - ребенок, но к нему нет доступа
Часто, при добавлении клиента, к нам приходят сообщения, что у клиента уже есть ученик, но к нему нет доступа (он некликабельный - серого цвета).
Это значит, что клиент уже ранее был зарегистрирован в системе, возможно посещал школы других франчайзи. Ему уже добавили ученика, но пока у вас есть только клиент и, чтобы получить доступ к ученику, его нужно добавить в группу.
Почему школа не показана на клиентском сайте?
Вашу школу увидят клиенты и смогут записаться к вам на пробное занятие
После регистрации школы её нужно показать. Для этого на странице школы нажмите кнопку "Показать".

Чтобы контакты школы отображались на клиентском сайте, заполните данные в блоке "Контакты" на странице школы.
Почему не начисляются баллы за отметки о посещении учеников?
Каждый педагог участвует в рейтинге, зарабатывая баллы
Часто педагоги спрашивают, почему они проставляют отметки о посещении ученикам на странице группы, но баллы за это им не начисляются. А на основании полученных в системе Education ERP баллов строится рейтинг педагогов. В этом случае педагогам не были проставлены отметки о работе на странице группы.

Почему мне не начисляются баллы за конспекты?
Каждый педагог участвует в рейтинге, зарабатывая баллы
Баллы за конспекты педагогам, регулярно составляющим конспекты занятий, начисляются 1 раз в неделю, не обязательно в один и тот же день. Начисление баллов за конспекты производится в момент наименьшей загруженности системы, поэтому, Педагогу нужно немного подождать.
Количество баллов не зависит от количества конспектов, составленных педагогом.
Сделано это для того, чтобы каждый педагог, вне зависимости от количества групп, в которых проводит занятия, был конкурентоспособным в общем рейтинге педагогов во всей сети школ.

Почему с лицевого счёта списались средства?
С денежного счета деньги списываются не только за СМС
Списание денежных средств с лицевого счёта франчайзи происходит чаще всего при рассылки платных смс-сообщений. Подробнее можно прочитать здесь.
Но есть ещё одна статья расходов, о которой часто забывают - подключение чат-бота Афина к вашей школе.
Посмотреть все списания по лицевому счёту вы можете на странице Лицевой счёт.

Почему педагогам не начисляется заработная плата?
Проставьте отметки о работе педагогам
Есть два момента, из-за отсутствия которых, педагогу не будет начислена заработная плата:
1. Педагогу на странице его профиля не включена ставку и не установлено её значение.
2. Педагогу не проставлена отметка о работе (проставление этой отметки будет говорить о тот, что именно этот педагог провёл именно это занятие).
На странице "Управление школой - Сотрудники - Оплата" вы можете посмотреть все начисления, выдать сотруднику премию или вычесть штраф из его заработной платы.

Почему педагог не видит информационные материалы?
Причины может быть 2:
1. К материалам в вашей стране закрыт доступ. В этом случае необходимо обратиться к администратору сети школы, и попросить открыть доступ.
2. Ваш педагог зарегистрирован, но не прикреплен к группе. В этом случае педагога следует добавить на странице группы в блоке Работа педагогов.

Как изменить абонемент ученику
На странице Ученика в блоке Абонементы нажмите на карандашик - кнопка редактирования:
1. Вы можете изменить "распространение абонемента" - абонемент может распространяться на всю школу или только на группу. При выборе "Абонемент распространяется на" вы сможете проставлять отметки по этому абонементу во всех группах вашей школы, куда прикреплен ученик. Обратите внимание, что школа может быть указана только одна, на 2 и больше школ абонемент действовать не будет.
2. Изменить группу или школу действия абонемента.
3. Изменить тип абонемента. Подробнее о типах абонементов
4. Дата покупки абонемента.
5. Стоимость абонемента.
6. Способ оплаты.
7. Оставить комментарий для истории изменений.
Изменить срок действия, количество посещений, месяц действия и другие поля, характерные для каждого из типов абонеметов.

Электронные платежи
подключение онлайн-оплаты доступно только для франчайзи из россии

Отправка заявки на подключение электронных платежей

!!!Обратите внимание, что расчетный счёт у вас может быть зарегистрирован в любом банке, открывать счёт в указанных далее банках не нужно, при отправке заявки вы просто указываете свои реквизиты!!!


На странице Франчайзи нужно "Отравить заявку на подключение электронных платежей"
Сейчас в системе Education ERP есть возможность подключиться к одному из двух эквайрингов или к двум сразу (для этого нужно отправить по одной заявке в каждый): MobiCash и Сбербанк.
1. По Сбербанку комисcия составит от 2,05 (оборот около 300 000) до 2,5 процентов в зависимости от оборота; на момент подключения, ставку лучше уточнить у представителя Сбербанка ( Ахмеров Рафик Аликович:+7 (499) 500-00-05; +7 (999) 595-01-99)
2. В MobiCash на данный момент ставка фиксированная - 1,5 процента.
Вы отправляете заявку, высылаете документы представителям эквайринга по обычной почте, пошаговая инструкция представлена в Education ERP после выбора эквайринга и нажатия кнопки Далее.
После отправки заявки на подключения электронных платежей, обычно в течении 3-4 недель эквайринг будет подключен (нам приходят данные для подключения, мы подключаем и сообщаем франчайзи).
После подключения эквайринга вам будут доступны онлайн-продажи. На странице школы в дополнительных настройках, нужно выбрать юр. лицо, на которое регистрируется эквайринг. Затем, Вы можете выставлять абонементы в долг, а клиенты оплачивать их из ЛК, либо на странице группы или школы установить нужные ценники, тогда клиенты смогут самостоятельно выбирать абонементы по этим ценникам и оплачивать их, в Education ERP будет появляться купленный клиентом абонемент на странице ученика.
3. При желании на странице Юридического лица (для перехода на эту страницу нужно кликнуть по названию юр лица в блоке "Юридические лица для электронных продаж и приема пожертвований" на странице профиля франчайзи) вы можете установить галочку (Переложить комиссию на клиентов (при оплате через кабинет клиента цена абонемента будет автоматически увеличена на размер комиссии, клиент будет об этом предупреждён)) и переложить комиссию по эквайрингу на клиентов.

подключение модуль.кассы - отправка чеков клиентам
Подключение модуль.кассы

Клиентам при онлайн-оплате могут отправляться чеки, для этого нужно подключить модуль.кассу (при покупке модуль.кассы укажите, что покупаете её для Education ERP - на основании партнерских отношений вам будет предоставлена скидка), по техническим причинам другая касса не подойдёт (Сейчас модуль.касса предоставляет облачную модуль.кассу, по стоимости и обслуживанию информацию можно уточнить на сайте https://modulkassa.ru/). После отправки заявки на подключения электронных платежей в блоке "Настройки для интеграции продаж с Модуль.Кассой" можно будет ввести логин и пароль предоставленные в модуль.кассе.
Обратите внимание, согласно закону 54-ФЗ, все продажи (товаров или услуг) должны проводиться через ККТ (контрольно-кассовую технику). ККТ часто неофициально называют онлайн-кассой. Это касса, которая подключена к интернету и передаёт данные о всех платежах в режиме реального времени к оператору фискальных данных (ОФД), который в свою очередь передаёт эти данные в налоговую.


Клубная карта
Клубную карту выпускает сам франчайзи.
Заказывать её в магазине Центрального офиса не нужно
!
Клубная карта назначается клиенту

На странице каждого клиента есть блок "Клубные карты клиента"
Вы можете выдать или продать ему клубную карту (можете просто указать номер карты без физической выдачи). Ценники для клубных карт устанавливаются на странице школы в блоке "Ценники".
Клубные карты могут быть полезны в следующих случаях:
- скидки на абонементы - вы добавляете ценник на странице школы или группы и указываете какая будет стоимость для клиентов с клубной картой;
- скидка на билеты для мероприятий - вы можете добавить ценник на билет с указанием его стоимости для владельцев клубных карт.
- внесение определенных клиентов в клуб вашего типа школы (на странице ученика также будет пометка, что он является участником клуба).



Как изменить номер получателя смс
Получателем смс автоматически назначается франчайзи
Новый получатель смс
На странице каждой школы, после её добавления в систем, автоматически получателем смс назначен франчайзи. Но можно передать эту функцию Управляющему или Фронт-менеджеру.
Для этого в одном из блоков "Управляющие школой" или "Фронт-менеджеры" нужно нажать кнопку "Назначить получателем смс" напротив нужного сотрудника. После этих действий все автоматические уведомления, действующие на постоянной основе в школе будут перенаправлены на управляющего или фронт-менеджера.